Livraison

Délais et frais de livraison

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes aussi rapidement que possible, bien que les délais puissent être légèrement prolongés pendant les périodes de fêtes. Si la commande a été passée pendant le week-end ou un jour férié, nous commencerons à la traiter le jour ouvré suivant.

Une fois la commande traitée en interne par notre équipe, les délais et frais d’expédition ainsi que le seuil minimal d’achat pour bénéficier de la livraison gratuite varient selon le pays de destination, comme suit :

* Les droits de douane, taxes et autres frais supplémentaires sont à la charge de l’acheteur.

Retours et remboursements

• Produit endommagé ou incorrect

En cas de produit endommagé ou incorrect, nous vous prions de nous en informer par e-mail à hello@feral-drinks.com dans les 14 jours suivant la date de livraison, en indiquant le motif, le numéro de commande, les articles à retourner et en joignant des photos du produit endommagé ou incorrect.

• Quand recevrai-je mon remboursement ou ma commande de remplacement ?

Feral examinera la demande de retour et procédera à un remboursement ou à l’expédition d’un produit de remplacement uniquement si elle respecte les conditions mentionnées ci-dessus. Les retours sont acceptés uniquement pour les achats effectués directement sur feral-drinks.com.

Le délai d’expédition des produits de remplacement suit le tableau récapitulatif mentionné ci-dessus. Si vous optez pour un remboursement et que votre achat a été effectué via PayPal, le remboursement sera versé sur votre compte PayPal. Si vous avez payé par carte bancaire ou virement bancaire, le remboursement sera effectué par virement bancaire sur votre compte courant dans les meilleurs délais. Veuillez noter que les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon les différents prestataires de paiement. Le remboursement sera gratuit et inclura toujours le montant du ou des produits retournés.